Política de Trocas e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que assegura seus direitos e a transparência em nossas operações.
Condições para Troca ou Devolução:
✅ Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
✅ Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
1️⃣ Contato: Envie um e-mail para sac@campinasoutlet.com.br com as seguintes informações:
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- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se for o caso.
2️⃣ Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para a devolução do produto.
3️⃣ Envio: Após recebermos o produto e confirmarmos que atende às condições acima, iniciaremos o processo de ressarcimento.
Formas de Ressarcimento:
✅ Cartão de Crédito: Após a confirmação da devolução, o estorno será processado pelo Cartpanda. O prazo para que o valor seja creditado na fatura do cliente pode variar conforme o banco emissor do cartão, podendo levar até dois ciclos completos da fatura. CartPanda Docs
✅ PIX: O reembolso será efetuado em até 1 dia útil após a confirmação da devolução. CartPanda Docs
✅ Boleto Bancário: Devido a limitações operacionais, não é possível realizar reembolsos de boletos pagos através do Cartpanda.
Observações Importantes:
✅ O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
✅ Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente.
✅ Reservamo-nos o direito de não atender à obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de uso.